保証と配送情報

最終更新:2021年4月13日

  • 配送情報

    弊社製品のほとんどは常に在庫がありますので、ご注文の当日または翌営業日にArtecの倉庫から即発送することが可能です。

    ただし商品によっては需要が非常に高いため、納期が長くなってしまう場合もあります。

    弊社製品は、弊社の認定販売代理店を通じて販売および提供されるため、お客様や販売店のロケーションによっては配送条件および期間は若干異なる場合があります。

    このため、ご購入前に販売店に納期を直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

  • 保証情報

    すべてのArtec 3Dスキャナは、製品材料および製造上の欠陥が発生する場合を考慮し、2年間の保証がついてきます。保証期間は、デバイスの納品日より始まります。

    なお、以下に記載するようなデバイスの消耗部品は保証の対象外です。電球(3Dプロジェクター用のキセノン製フラッシュバルブ)、電気関連の消耗品、バッテリー、またはArtec 3Dスキャナと共に購入したその他のアクセサリは保証されません。個別にオプションとして購入いただけるスキャナのアクセサリも同様です。

    Artec 3Dスキャナは、Artec 3D専門の修理技術者による検査によってスキャナの製品材料または製造に欠陥があることが判明した場合にのみ、保証の下で修理をすることが可能になります。

    Artecの修理技術者は送られた製品の画像記録を作成し、修理報告書に添付します。これらの記録には、送られた梱包の状態(梱包が不十分または損傷している場合)、スキャナの状態(外部および内部の損傷の兆候の検査、および全体的な状態レポート)の写真が含まれる場合があります。

    保証が有効であるためには、スキャナは必ず納品時の保護梱包で修理に出す必要があります。納品時の保護梱包がどれか不明な場合には、お近くの販売店かArtecサポートチームにお問い合わせください。

    スキャナがArtec 3Dによってお受けいたしかねる形式の梱包で配送された場合、Artec 3Dは返送用の正しい梱包を提供し、エンドユーザーが料金を負担することになります。

    保証は輸送または保険の費用をカバーしません。保証修理の場合は、Artec 3Dへのデバイスの発送を手配し、正しい手順のすべての詳細を明確にするために、最寄りのArtec販売店にご連絡ください。

  • 着荷不良の場合

    Artecスキャナが着荷不良(DOA — Dead on Arrival)である場合、購入者は14日以内に製品をArtec 3Dに返品し、交換を要請する必要があります。製品が配達日から14日以内に返品されない場合には、着荷不良(DOA)交換の対象外となり、通常の保証条件でのみ処理されることになります。

  • 非保証の場合

    保証は異常な使用方法に起因する欠陥または損傷には適用されません。修正、改造、放置、誤用、不適切な電源への接続、過酷な条件や液体への露出や輸送に起因する損傷などがそれに含まれますが、これらだけに限定されません。保証は、紛失、盗難、落下、粉砕、または改造された製品には適用されません。

    スキャナのいずれかの部品に欠陥があり、保証期間中に交換された場合、それらはArtec 3Dの所有物になり、返却は致しかねます。いかなる状況においても、スキャナの所有者がスキャナを回収することはできません。

  • 修理

    Artec 3Dデバイスの修理は、認定されたArtec 3D修理技術者のみが行うことができます。

    スキャナの検査時に、改ざんまたは不正な修理の兆候が発見された場合には、保証は直ちに無効になります。

  • サポート

    Artec 3Dスキャナでなにか問題が発生した場合や、デバイスまたはArtec Studioの技術的なサポートが必要な場合には、最寄りのArtec販売店に直接お問い合わせください。Artecサポートチームに直接連絡することも可能です。