Développement Commercial

Chef d’équipe en centre d’appels

Artec 3D développe les meilleurs scanners 3D, technologies innovantes de traitement des données 3D, et systèmes de reconnaissance faciale au monde. Nos clients fabriquent parmi les meilleures voitures, avions, ordinateurs, appareils électroniques grand public, jeux vidéo, vêtements, et systèmes de sécurité.

Basée à Luxembourg, Artec 3D possède des bureaux à Moscou, à Shanghai et en Californie. Son équipe est constituée de personnes brillantes, avant-gardistes et motivées avec un grand sens de l’humour et le goût de l’aventure.

Nous recherchons un(e) responsable talentueux(se) et assidu(e) pour gérer les opérations quotidiennes de notre centre d’appels et inciter l’équipe à atteindre constamment deux objectifs principaux : maintenir la réputation de service client exceptionnel de notre marque et stimuler nos ventes.

Description du poste :

  • Diriger et coordonner le travail du centre d’appels
  • Produire et mettre à jour les horaires de travail des agents du centre d’appels
  • Superviser et traiter les demandes commerciales entrantes par e-mails ou appels téléphoniques
  • Identifier et signaler les questions prioritaires à la haute direction
  • Évaluer la qualité des conversations avec les clients
  • Assurer l’encadrement continu des agents, leur donner des conseils sur les façons de s’améliorer
  • Surveiller et stimuler les performances individuelles et d’équipe
  • Susciter la motivation continue de l’équipe pour maintenir un état d’esprit positif et une attitude orientée vers le client
  • Aider à la formation des nouveaux employés et les informer des politiques de gestion de la relation client de l’entreprise
  • Créer et réviser les instructions destinées aux agents
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, d’assistance et de marketing d’Artec afin de mettre en place les stratégies appropriées
  • Mettre continuellement à jour ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise

Exigences :

  • Anglais courant
  • Expérience de la gestion de la relation client dans un centre d’appels
  • Connaissances des systèmes et pratiques de gestion de la relation client
  • Excellentes compétences interpersonnelles, communicationnelles et de présentation
  • Résolution des problèmes
  • Empathie
  • Esprit d’équipe
  • Aspiration à dépasser les objectifs de ventes et de performances

De préférence :

  • La connaissance d’autres langues est un atout majeur
  • Attention scrupuleuse aux détails et réflexion analytique
  • Approche pro-active et créative à l’égard des tâches
  • Motivation personnelle et enthousiasme engageant
  • Intérêt pour la technologie

Culture et avantages :

  • Bureaux modernes et spacieux situés en plein centre de Moscou
  • Atmosphère chaleureuse, conviviale et internationale
  • Assurance maladie
  • Salaire compétitif

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