Информация о гарантии и доставке

Последнее обновление: 13 апреля 2021 г.

  • Информация о доставке

    Мы выстроили производственные и логистические процессы так, что большинство наших продуктов всегда в наличии и могут быть отгружены со склада Artec в день заказа или на следующий рабочий день. Однако поставка определённых моделей может потребовать больше времени из-за повышенного спроса на них. Поскольку наша продукция реализуется через авторизованные торговые каналы, условия и сроки доставки могут незначительно отличаться в зависимости от расположения офиса дистрибьютера или конечного пункта доставки. По этой причине мы рекомендуем уточнять сроки доставки непосредственно у дистрибьютера до оформления заказа.

  • Информация о гарантии

    На все 3D-сканеры Artec распространяется 2-летняя гарантия, которая защищает от брака и производственных дефектов. Гарантийный период начинается с даты поставки устройства.

    Гарантия не покрывает расходные части устройства: лампы (ксеноновые лампы-вспышки 3D-проектора), электрические расходные материалы, аккумуляторы и любые другие аксессуары, приобретённые с 3D-сканером Artec. То же самое относится к дополнительным аксессуарам для сканера, которые можно приобрести отдельно.

    3D-сканер Artec можно отремонтировать по гарантии только после личной проверки специалистом по ремонту из компании Artec 3D и только при условии, что обнаружен брак или производственный дефект.

    Специалист по ремонту компании Artec 3D проведёт фотофиксацию повреждений и приложит снимки к акту о проведении ремонта. Необходимая информация может включать в себя фотографии состояния полученной упаковки (если устройство было упаковано ненадлежащим образом или упаковка была повреждена) и состояния сканера (проверка на признаки внешних или внутренних повреждений, а также отчёт об общем состоянии).

    По условиям гарантийного обслуживания, сканер должен быть передан на ремонт в оригинальной защитной упаковке. Если не знаете, как она выглядит, уточните у местного дистрибьютера или в службе поддержки Artec 3D, что представляет собой оригинальная защитная упаковка вашего сканера.

    Если Artec 3D получит сканер, упакованный ненадлежащим образом, при возврате устройства конечному пользователю упаковка будет предоставлена компанией Artec 3D, а соответствующие расходы будут удержаны с конечного пользователя.

    Гарантия не покрывает транспортные и страховые расходы. При возникновении гарантийного случая следует связаться с местным дилером/дистрибьютером Artec, который поможет организовать отправку устройства в компанию Artec 3D и прояснит все детали данной процедуры.

  • Дефекты, возникшие до использования

    Если сканер Artec доставлен неисправным (дефект появился ещё до начала использования), у Покупателя есть 14 (четырнадцать) дней, чтобы вернуть товар в компанию Artec 3D и потребовать замены устройства. Если товар не возвращён в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поставки, он не подлежит замене по причине дефектов, возникших до начала использования, и неисправность устраняется в рамках стандартных условий гарантии.

  • Негарантийные случаи

    Настоящая гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования устройства, в том числе, но не исключительно: доработку, модифицирование, халатность, подключение к неподходящему источнику питания, помещение устройства в неприемлемые условия окружающей среды, контакт с жидкостями, повреждения, возникшие в результате транспортировки. Гарантия не покрывает расходы на потерянное, украденное, упавшее, разбитое или изменённое любым образом устройство.

    Если какая-либо часть сканера признана дефектной и меняется по гарантии, она становится невозвратной собственностью компании Artec 3D. Владелец сканера не может получить её обратно ни при каких условиях.

  • Ремонт

    Ремонт 3D-устройств Artec могут проводить только авторизованные специалисты компании Artec 3D. Если в процессе осмотра сканера выявлены следы постороннего вмешательства или неавторизованного ремонта, гарантийные обязательства моментально утрачивают силу.

  • Поддержка

    Если у вас возникли проблемы с 3D-сканером Artec, или вам требуется техническая поддержка по работе с устройством или Artec Studio, свяжитесь напрямую с местным дилером/дистрибьютером Artec 3D. Вы также можете связаться со службой поддержки Artec 3D.