Artec 3D получает бронзу премии Stevie Awards за высокое качество обслуживания клиентов

08/02/2021

Компания Artec 3D завоевала бронзовую награду в номинации «Сопровождение продаж и клиентская поддержка» на конкурсе Stevie Awards-2021, в котором участвовало более 2 300 компаний.

За 2020 год значительно выросла степень удовлетворённости клиентов Artec 3D качеством нашего обслуживания. Это очень важное для нас достижение, поскольку мы делаем всё возможное, чтобы наши клиенты, партнёры и все, кто имеет отношение к компании Artec, были довольны работой с нами.

Семья Artec 3D очень большая. Она включает в себя не только сотрудников компании, но и большое число партнёров и дистрибьютеров по всему миру. Наши партнёры не просто продают 3D-сканеры, они также являются экспертами в области 3D-технологий. Это позволяет им делиться обширными знаниями и богатым опытом с клиентами в своих городах, странах и регионах, а также постоянно расширять клиентскую базу.

Хотя мы всегда держали своих партнёров в курсе всех новостей и актуальной информации о продуктах Artec, 2020 год заставил нас пересмотреть и полностью изменить практику взаимодействия и оказания поддержки партнёрам и их клиентам. Прошлый год, как никакой другой, показал, насколько важно вселять уверенность в партнёров и гарантировать удобство и доступность техподдержки.

Нам удалось справиться с новыми вызовами благодаря нововведениям, которые прошли обкатку в 2020 году: мы стали регулярно проводить вебинары, виртуальные тренинги и презентации, консультировали по вопросам ведения бизнеса в онлайн-режиме и оказывали виртуальную поддержку в тех случаях, когда не было возможности встретиться с партнёрами и клиентами лично.

Мы написали десятки новых статей и справочных материалов, а также усилили команду техподдержки новыми кадрами. В частности, благодаря этому, мы запустили круглосуточный канал техподдержки в Telegram для дистрибьютеров, где максимальное время ожидания ответа составило всего 30 минут.

Все эти меры были направлены не только на реализацию бизнес-стратегии и оказание качественной технической поддержки. Это во многом и про поддержание эмоциональной связи с нашей сетью дистрибьютеров, где бы они ни находились. За прошедший год многие из нас оказались в условиях самоизоляции, поэтому мы чувствовали необходимость сделать всё возможное, чтобы оставаться на связи с партнёрами. В свою очередь, они перенимали наши лучшие практики для более тесного взаимодействия со своими клиентами.

Именно такой подход к выстраиванию работы службы техподдержки позволил нам добиться высоких показателей: например, уже в 1 квартале общая удовлетворённость клиентов составляла 95,4%, а в 3 квартале удовлетворённость посетителей нашего сайта выросла до 97,83%. Эти результаты показывают, что сотрудники техподдержки прилагают все усилия, чтобы сокращать время ожидания ответа, обеспечивать доступность и высокое качество тренингов, а также в целом удовлетворять высоким стандартам оказания поддержки дистрибьютеров, партнёров и конечных пользователей.

Мы рады сообщить, что несмотря на все сложности и ограничения 2020 года, семья Artec 3D продолжила расширяться, и наши партнёры ощутили себя её частью как, наверное, никогда прежде. В свою очередь, клиенты более уверенно внедряли технологию 3D-сканирования Artec в своих областях и расширяли сферы применения сканеров.

Именно за эти заслуги мы получили бронзовую награду конкурса Stevie Awards-2021 в номинации «Сопровождение продаж и клиентская поддержка». Эта премия вручается уже 15-й год подряд и отмечает заслуги и достижения компаний со всего мира. Организаторы оценивают компании во множестве категорий, выбирая самых достойных номинантов. В этом году заявки на участие подали более 2 300 компаний разного калибра из 51 страны мира и практически из всех существующих отраслей.