Развитие бизнеса

Руководитель колл-центра

Artec 3D разрабатывает передовые 3D-сканеры, инновационные технологии обработки 3D-данных и системы распознавания лиц. Наши клиенты производят лучшие автомобили, самолёты, компьютеры, потребительскую электронику, видеоигры, одежду и системы безопасности.

Штаб-квартира компании Artec 3D расположена в Люксембурге, а офисы представлены в Москве, Шанхае и Калифорнии. Сотрудники компании – талантливые, прогрессивно мыслящие и мотивированные люди с чувством юмора и неподдельным интересом ко всему новому.

Мы ищем талантливого, трудолюбивого руководителя, который сможет обеспечивать работу нашего колл-центра и мотивировать сотрудников на достижение двух главных целей: поддерживать высочайший уровень обслуживания клиентов (чем славится наш бренд) и увеличивать объёмы продаж.

Что будет входить в ваши обязанности?

  • Координация работы колл-центра
  • Создание и обновление рабочих графиков подчинённых
  • Контроль и обработка запросов, получаемых по электронной почте и телефону, которые могут быть интересны сотрудникам отдела продаж
  • Выявление наиболее приоритетных вопросов с переадресацией их сотрудникам, отвечающим за соответствующее направление, доведение подобных вопросов до сведения руководства
  • Оценка качества общения с клиентами
  • Повышение квалификации операторов, составление рекомендаций по улучшению показателей
  • Отслеживание и улучшение результатов команды и отдельных сотрудников
  • Мотивирование сотрудников, поддержание их положительного настроя и клиентоориентированности
  • Помощь в обучении новых сотрудников, контроль их знания корпоративных правил работы с клиентами
  • Создание и обновление методических руководств для операторов
  • Взаимодействие с менеджерами, курирующими отдельные регионы, а также с сотрудниками отделов техподдержки и маркетинга с целью реализации актуальных стратегий развития
  • Непрерывное совершенствование знаний о продуктах и услугах компании

Чего мы ожидаем от вас?

  • Свободное владение английским языком
  • Опыт управления сотрудниками в контактных центрах
  • Практические знания систем управления информацией о клиентах
  • Умение заинтересовывать, располагать к себе, убеждать собеседника
  • Умение решать проблемы
  • Эмпатия
  • Умение сплачивать коллектив
  • Желание повышать продажи и улучшать эффективность работы, не ограничиваясь поставленными целями

Что станет преимуществом?

  • Знание других языков
  • Исключительное внимание к деталям, аналитический склад ума
  • Инициативность, творческий подход к задачам
  • Внутренняя мотивация, которая служила бы примером для окружающих
  • Интерес к технологиям

Что мы предлагаем?

  • Современный просторный офис в центре Москвы
  • Тёплую, доброжелательную атмосферу в интернациональном коллективе
  • ДМС
  • Конкурентную заработную плату

Расскажите о себе,
пожалуйста:

Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml avi mov mp3 ogg wav bz2 dmg gz jar rar sit tar zip.