Artec 3D, Stevie Awards에서 고객 서비스 부문 동상 수상

08/02/2021

2021년 Stevie Awards for Sales & Customer Support에서 2,300개 이상의 수상 후보사 중 Artec 3D가 동상을 수상했습니다.

당사는 2020년 내내 Artec 3D의 고객 지원 만족도가 높아졌다고 말할 수 있어 큰 자부심을 느끼고 있습니다. 이것은 당사에 중요한 성과이며,. 당사의 파트너, 고객 그리고 Artec 가족 모두의 만족은 당사에 아주 중요합니다.

Artec 가족은 Artec 3D 파트너 및 대리점의 형태로 전 세계에 진출하고 있습니다. 당사의 파트너는 3D 스캐너를 판매만 하는 것이 아니라 3D 업계의 전문가이기도 합니다.  이를 통해 당사의 파트너는 자사의 광범위한 지식과 경험을 도시, 국가 및 지역의 고객과 공유하면서 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

당사는 모든 Artec의 새 소식 및 제품에 대해 항상 파트너에게 최신 정보를 제공해 왔지만 2020년에 파트너 및 고객과 상호 작용하고 지원하는 방법을 재고하고 완전히 재정비할 수 있었습니다. 다른 해와 달리 지난해는 편의성과 완벽한 접근성을 제공하면서 자신감을 불어넣어야 했습니다.

이를 위해 당사는 이전에는 한 번도 해 본 적이 없는 다양한 이니셔티브 즉, 파트너 및 고객을 만날 수 있는지에 관계없이 주간 웨비나, 가상 교육 및 시연, 온라인 비즈니스 수행 방법에 대한 상담 그리고 지속적인 가상 지원 등을 실시했습니다.

당사는 대리점을 위한 연중무휴 텔레그램 지원 채널 형태로 수십 개의 새로운 기사를 작성하고 사용 가능한 지원 및 자원을 크게 늘렸으며, 최장 대기 시간은 30분이었습니다.

그리고 이는 단지 비즈니스 전략 및 기술 지원에 관한 것만이 아니라 어디에서든 대리점 네트워크와 정서적 연결을 유지하는 것에 관한 것이었습니다. 고립과 분리는 지난 한 해 동안 우리 대부분이 느꼈던 것이며, 당사는 당사의 파트너를 위해 연결 상태를 유지하기 위해 할 수 있는 모든 것을 해야 했습니다. 그러면 당사의 파트너는 자사 고객에게 동일한 지원을 제공할 수 있었습니다.

웹사이트를 통한 직접적인 고객 지원을 위해 1분기에 전체 고객 만족도를 95.4% 달성하고 3분기에는 이를 97.83%까지 개선한 것은 이 지원 범위를 통해 이루어졌습니다. 당사는 이를 통해 빠른 응답 시간에 대한 지원팀의 노력을 돋보이게 하고, 다가가기 쉬운 고품질 교육을 제공하고, 대리점, 파트너 및 최종 사용자 고객을 위한 안정적인 지원을 제공할 수 있다고 확신합니다.

2020년의 모든 도전, 제한 및 난관에도 불구하고 대리점들이 그 어느 때보다 가족의 일원이라 생각하고 고객이 자신 있게 자사의 업계에서 3D 스캐너 사용을 도입하고 확장하면서 Artec 가족은 전 세계적으로 계속 성장해 왔습니다.

이 때문에 당사는 2021년 Stevie Awards for Sales & Customer Support에서 동상을 수상했습니다. 15년째를 맞는 이 기업상은 전 세계 기업들의 업적과 공헌을 표창합니다. 수백 개의 카테고리가 있지만 품질 기업을 나머지 카테고리와 구별하기 시작했습니다. 이번 대회에서는 51개국 그리고 사실상 모든 업종에서 총 2,300여 개 이상의 기업에 대한 수상 후보사 지명이 검토되었습니다.