사업 개발

콜 센터 팀장

Artec 3D는 세계 최고의 3D 스캐너, 혁신적인 3D 데이터 처리 기술 및 안면 인식 시스템을 개발하는 회사입니다. 당사 고객은 최고의 자동차, 항공기, 컴퓨터, 가전제품, 비디오 게임, 의류 및 보안 시스템을 제조합니다.

룩셈부르크에 본사를 둔 Artec 3D는 모스크바, 상하이 및 캘리포니아에 사무소를 두고 있습니다. 당사는 밝고 진취적인 사고 그리고 유머 감각과 모험심을 가진 의욕적인 사람들로 구성되어 있습니다.

당사는 콜 센터의 일상적인 운영을 관리하고 팀과 협력하여 뛰어난 고객 서비스에 대한 당사 브랜드의 명성을 유지하고 매출을 증대하는 두 가지 기본 목표를 지속해서 달성할 수 있는 재능 있고 열심히 일하는 리더를 찾고 있습니다.

직무 영역:

  • 콜 센터 업무의 주도 및 조정
  • 콜 센터 상담원의 작업 일정 작성 및 업데이트
  • 이메일 및 전화를 통해 수신된 판매 문의의 관리 및 처리
  • 우선 순위 문제의 파악 및 단계적인 강화를 거쳐 고위 경영진에 보고
  • 고객 대화의 질 평가
  • 상담원에 대한 지속적인 지도 및 개선 방법에 대한 피드백 제공
  • 개인 및 팀 성과의 모니터링 및 주도
  • 긍정적 사고방식과 고객 중심의 태도가 강하게 유지되도록 팀에 지속적인 동기 부여
  • 신입 사원 교육 지원 및 신입 사원에 대한 회사의 고객 관리 정책 설명
  • 상담원을 위한 지침 작성 및 수정
  • Artec 영업, 지원 및 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 적절한 전략 구현
  • 회사의 제품 및 서비스에 대한 지식을 지속해서 업데이트

필수 요건:

  • 유창한 영어
  • 고객 센터 환경에서 인력 관리 경험
  • CRM 시스템 및 관행에 대한 지식
  • 뛰어난 대인 관계, 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 기술
  • 문제 해결 능력
  • 공감력
  • 팀원과 원활한 협조
  • 목표 이상으로 영업 및 활동 성과를 향상할 수 있는 추진력

우대 사항:

  • 다른 언어에 대한 지식 우대
  • 세부 사항 및 분석적 사고에 대한 높은 관심
  • 작업에 대한 능동적이고 창의적인 접근 방식
  • 열정 높은 자기 동기 부여
  • 기술에 대한 관심

문화 혜택:

  • 모스크바 중심부에 있는 현대적이고 넓은 사무실 
  • 따뜻하고 우호적이고 국제적인 분위기
  • 의료 보험
  • 경쟁력 있는 급여

자기소개를
해 주십시오.

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