Artec 3D vince il bronzo per il servizio clienti agli Stevie Awards

8 feb 2021

Tra oltre 2.300 candidati, Artec 3D vince il bronzo agli Stevie Awards 2021 nella categoria Vendite e Assistenza Clienti.

Siamo molto orgogliosi di affermare che nel 2020 il tasso di soddisfazione dell'assistenza clienti di Artec 3D è costantemente cresciuto. Si tratta di un importante traguardo per noi: la soddisfazione dei nostri partner, dei nostri clienti e di tutta la nostra famiglia Artec è della massima importanza per noi.

Oltre all’azienda stessa, questa famiglia è sparsa in tutto il mondo sotto forma di partner e rivenditori Artec 3D. I nostri partner non solo vendono scanner 3D, ma sono anche esperti nel settore delle tecnologie 3D. Ciò consente loro di condividere la loro vasta conoscenza ed esperienza con i clienti nelle loro città, paesi e regioni, aumentando al contempo la propria base di clienti.

Anche se ci siamo sempre occupati di mantenere i nostri partner aggiornati su tutte le novità e i prodotti Artec, il 2020 ci ha fatto riconsiderare e ricalibrare completamente il modo in cui aiutiamo e interagiamo con i nostri partner e i loro clienti. Come mai prima, lo scorso anno ci ha richiesto di infondere fiducia e fornire allo stesso tempo comodità e completa accessibilità.

Lo abbiamo fatto tramite una serie di iniziative che non avevamo mai organizzato prima: webinar settimanali, formazione e demo virtuali, consulenza su come fare affari online e il nostro continuo supporto virtuale, indipendentemente dal fatto che fossimo in grado di incontrare partner e clienti di persona.

Abbiamo creato dozzine di nuovi articoli e aumentato in modo significativo il nostro supporto e le nostre risorse disponibili, in particolare sotto forma di un canale di supporto Telegram 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i rivenditori, che ha visto un tempo di attesa massimo di 30 minuti.

E non è solo strategia aziendale e supporto tecnico: vogliamo mantenere un legame emotivo con la nostra rete di rivenditori, ovunque si trovino. L'isolamento e la separazione sono qualcosa che molti di noi hanno sofferto nell'ultimo anno, dovevamo assicurarci che avremmo fatto tutto il possibile per rimanere in contatto con i nostri partner. Avrebbero potuto quindi, offrire lo stesso supporto ai propri clienti a loro volta.

È attraverso questo circolo di supporto che siamo riusciti a raggiungere il 95,4% di soddisfazione complessiva del cliente nel primo trimestre e un miglioramento fino al 97,83% nel terzo trimestre per l'assistenza clienti diretta tramite il nostro sito web. Siamo fiduciosi che questo evidenzi l'impegno del nostro team di supporto nell'ottenere tempi di risposta rapidi e fornire una formazione accessibile e di alta qualità e un supporto affidabile per i nostri rivenditori, partner e clienti finali.

Siamo ora lieti di annunciare che, nonostante tutte le sfide, le restrizioni e le battute d'arresto del 2020, la nostra famiglia Artec continua a crescere in tutto il mondo, con i rivenditori che si sentono più parte della famiglia che mai e i clienti che introducono ed espandono con fiducia l'uso di Scanner 3D nei propri settori.

Ed è per questo che abbiamo ricevuto il bronzo agli Stevie Awards 2021 per la Vendita e l'Assistenza ai Clienti. Giunto alla sua quindicesima edizione, questo concorso per le aziende premia i risultati e i contributi di compagnie di tutto il mondo. Nonostante centinaia di categorie di premi, gli organizzatori si sono proposti l'obiettivo di trovare e premiare le aziende di maggiore qualità. Nella gara di quest'anno sono state prese in considerazione più di 2.300 candidature di organizzazioni di tutte le dimensioni di 51 nazioni e di praticamente ogni settore.