Business Development

Team Leader di Call Center

Artec 3D sviluppa i migliori scanner portatili 3D al mondo, innovative tecnologie di elaborazione dei dati 3D e sistemi di riconoscimento facciale. I nostri clienti realizzano alcune tra le migliori automobili, aerei, computer, elettronica di consumo, videogiochi, abbigliamento e sistemi di sicurezza del mondo.

Con sede in Lussemburgo, Artec 3D ha uffici a Mosca, Shanghai e in California. L'azienda è composta da persone brillanti, lungimiranti e motivate con un senso del divertimento e dell'avventura.

Stiamo cercando un leader talentuoso e laborioso per gestire le operazioni quotidiane del nostro call center e coinvolgere il team per raggiungere costantemente due obiettivi primari: mantenere la reputazione del nostro marchio per un servizio clienti eccezionale e aumentare le nostre vendite.

Mansioni richieste:

  • Dirigere e coordinare il lavoro del call center
  • Produrre e aggiornare i programmi di lavoro per gli agenti del call center
  • Gestisre le richieste di vendita in arrivo tramite e-mail e telefonate
  • Identificare e segnalare i problemi prioritari e riferire alla direzione di alto livello
  • Valutare la qualità delle conversazioni con i clienti
  • Fornire coaching continuo agli agenti, fornire feedback su come possono migliorare
  • Monitorare e guidare le prestazioni individuali e di squadra
  • Fornire una motivazione continua al team per garantire una forte mentalità positiva e un solido atteggiamento focalizzato sul cliente
  • Aiutare a formare nuovi dipendenti e informarli sulle politiche di gestione dei clienti dell'azienda
  • Creare e rivedere le linee guida per gli agenti
  • Lavorare in stretta collaborazione con i team di vendita, supporto e marketing di Artec per implementare strategie appropriate
  • Aggiornare continuamente la conoscenza dei prodotti e dei servizi dell'azienda

Materiale necessario:

  • Inglese fluente
  • Esperienza di gestione delle persone in un ambiente di contact center
  • Conoscenza dei sistemi e delle pratiche CRM
  • Eccezionali capacità interpersonali, di comunicazione e di presentazione
  • Risoluzione dei problemi
  • Empatia
  • Team building
  • Determinazione a migliorare le prestazioni delle vendite e delle attività oltre gli obiettivi

Preferito:

  • La conoscenza di altre lingue è un grande vantaggio!
  • Forte attenzione ai dettagli e pensiero analitico
  • Approccio proattivo e creativo alle attività
  • Auto-motivazione con livello di entusiasmo contagioso
  • Interesse per la tecnologia

Cultura e benefici:

  • Posizione centrale a Mosca con un ufficio moderno e spazioso
  • Atmosfera calda, amichevole e internazionale
  • Assicurazione medica
  • Retribuzione competitiva

Parlaci un po' di
te stesso:

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