Artec 3D remporte le bronze aux Stevie Awards pour son service client

08/02/2021

Parmi plus de 2 300 nommés, Artec 3D décroche le bronze aux Stevie Awards 2021 pour les Ventes & le Service client.

Nous sommes fiers d’annoncer que le niveau de satisfaction à l’égard du service client d’Artec 3D a augmenté tout au long de l’année 2020. C’est un succès majeur pour nous : la satisfaction de nos partenaires, de nos clients et de tous les membres de notre famille Artec est de la plus haute importance à nos yeux.

Au-delà de notre entreprise, cette famille s’étend à travers le monde en la personne de nos partenaires et revendeurs Artec 3D. Nos partenaires ne vendent pas simplement des scanners 3D : ce sont également des spécialistes du secteur 3D. Ils peuvent ainsi partager leurs connaissances approfondies et leur expérience avec des clients dans leur ville, leur pays et leur région tout en élargissant leur clientèle.

Bien que nous ayons toujours eu à cœur de tenir nos partenaires au courant de tous les produits et nouvelles d’Artec, 2020 nous a fait repenser et remodeler complètement notre façon d’interagir avec nos partenaires et leurs clients ainsi que de les soutenir. Comme aucune autre année, l’an dernier a exigé que nous inspirions la confiance tout en offrant commodité et accessibilité complète.

Nous avons accompli cela via une multitude d’initiatives que nous n’avions jamais entreprises auparavant : des webinaires hebdomadaires, formations et démonstrations virtuelles, consultations sur la façon de faire des affaires en ligne, ainsi que notre support virtuel constant, que nous soyons ou non capables de rencontrer nos partenaires et nos clients face à face.

Nous avons créé des dizaines d’articles et considérablement augmenté notre support et nos ressources disponibles – notamment sous la forme d’une chaîne Telegram d’assistance 24h/24 7j/7 pour les revendeurs, qui a enregistré un délai d’attente maximum de 30 minutes.

Et il n’était pas uniquement question de stratégie commerciale et d’assistance technique – il s’agissait de maintenir une connexion émotionnelle avec notre réseau de revendeurs, où qu’ils se trouvent. L’isolement et la séparation ont touché un grand nombre d’entre nous l’an dernier, et nous devions nous assurer de tout faire pour rester connectés avec nos partenaires. Ces derniers ont pu ensuite, à leur tour, offrir le même soutien à leurs clients.

C’est à travers ce cercle de soutien que nous avons réussi à atteindre un taux de satisfaction client générale de 95,4 % au 1er trimestre, et une amélioration de 97,83 % au 3e trimestre, pour le support client direct via notre site internet. Nous sommes convaincus que ces résultats confirment l’engagement de notre équipe d’assistance à réagir rapidement, à fournir des formations accessibles et de haute qualité, ainsi qu’un soutien fiable à nos revendeurs, partenaires et consommateurs finaux.

Nous sommes ravis de pouvoir affirmer que, malgré tous les défis, restrictions et revers de 2020, notre famille Artec a continué de croître à travers le monde, que les revendeurs sentent plus que jamais qu’ils font partie intégrante de cette famille, et que les clients introduisent et élargissent avec confiance l’utilisation des scanners 3D dans leurs secteurs respectifs.

Pour cette raison, nous recevons le bronze aux Stevie Awards 2021 pour les Ventes & le Service client. Depuis 15 ans, ces prix reconnaissent les réussites et les contributions d’entreprises du monde entier. À travers plusieurs centaines de catégories, ils aspirent à distinguer les entreprises de qualité. Au cours de la compétition de cette année, plus de 2 300 organisations de toutes tailles, issues de 51 pays et de pratiquement tous les secteurs d’activité, ont été nommées.