Artec 3D gana el Bronce en Atención al Cliente en los Premios Stevie

08/02/2021

De entre más de 2.300 nominaciones, Artec 3D gana el Bronce en los Premios Stevie 2021 de Ventas y Atención al Cliente.

Estamos muy orgullosos de poder decir que durante 2020 el índice de satisfacción de los clientes de Artec 3D ha crecido. Es un logro muy importante para nosotros, ya que, para nosotros, la satisfacción de nuestros socios, nuestros clientes y todos los miembros de la familia Artec es fundamental.

Aparte de nuestra empresa, esta familia se extiende por todo el mundo a través de nuestros socios y distribuidores de Artec 3D. Nuestros socios no sólo venden escáneres 3D, también son expertos en materia 3D. Esto les permite compartir su amplia experiencia con los clientes que están en sus ciudades y países, al mismo tiempo que hacen crecer su propia cartera de clientes.

Si bien siempre hemos mantenido a nuestros socios al día con todas las noticias y productos de Artec, el año 2020 nos ha hecho reconsiderar y rediseñar completamente la forma de interactuar y apoyar a nuestros socios y sus clientes. Como ningún otro año, el año pasado nos obligó a infundir confianza al mismo tiempo que proporcionábamos comodidad y accesibilidad total.

Lo hicimos con una serie de iniciativas que nunca habíamos hecho antes: seminarios web semanales, formación y demostraciones virtuales, asesoría sobre cómo trabajar online y nuestro continuo apoyo virtual, independientemente de que pudiéramos reunirnos con ellos cara a cara.

Creamos muchos artículos y aumentamos considerablemente la asistencia y los recursos disponibles, sobre todo en forma de un canal de asistencia en Telegram para distribuidores que funciona las 24 horas del día, con un tiempo de espera máximo de 30 minutos.

Y no se trataba sólo de la estrategia comercial y el soporte técnico, sino de mantener una conexión emocional con nuestra red de distribuidores, estén donde estén. El aislamiento y la separación es algo que muchos de nosotros hemos sufrido durante el último año, y teníamos que asegurarnos de que nuestros socios hicieran todo lo posible por mantenerse conectados. Ellos podrían, a su vez, ofrecer el mismo apoyo a sus propios clientes.

Gracias a este núcleo de apoyo, hemos conseguido un 95,4% de satisfacción general del cliente en el primer trimestre, y una mejora de hasta el 97,83% en el tercer trimestre, en lo que respecta a la Atención directa al cliente a través de nuestra página web. Estamos seguros de que esto pone en valor el compromiso de nuestro equipo de asistencia y su ràpida respuesta, proporcionando una formación accesible y de alta calidad, y una atención de confianza para nuestros distribuidores, socios y clientes finales.

Nos complace informar de que, a pesar de todos los obstáculos, restricciones y contratiempos de 2020, la familia Artec sigue creciendo en todo el mundo, con distribuidores que se sienten cada vez más parte de la familia y con clientes que confían en el uso de los escáneres 3D en sus propias empresas.

Y por ello, hemos sido galardonados con el Bronce en los Premios Stevie 2021 de Ventas y Atención al Cliente. En su 15ª edición, estos premios a empresas reconocen los logros y aportaciones de compañías de todo el mundo. A través de cientos de categorías, el objetivo es distinguir a las empresas de calidad del resto. En la competición de este año, se han considerado más de 2.300 nominaciones de organizaciones muy diversas, de 51 países y en prácticamente todos los sectores.