Geschäftsentwicklung

Call-Center-Teamleiter

Artec 3D entwickelt weltweit führende 3D-Handscanner, innovative 3D-Datenverarbeitungstechnologie und Gesichtserkennungssysteme. Unsere Kunden stellen die weltbesten Autos, Flugzeuge, Computer, Unterhaltungselektronik, Videospiele, Kleidung und Sicherheitssysteme her.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Luxemburg und unterhält Niederlassungen in Moskau, Shanghai und Kalifornien. Bei uns arbeiten kluge, vorausdenkende und motivierte Menschen mit einem Sinn für Spaß und Abenteuer.

Wir suchen eine talentierte und engagierte Führungspersönlichkeit, die den täglichen Betrieb unseres Call Centers leitet und das Team dazu anspornt, konstant zwei Hauptziele zu erreichen: den guten Ruf unserer Marke für außergewöhnlichen Kundenservice aufrechtzuerhalten und unseren Umsatz zu steigern.

Verantwortlichkeiten:

  • Führung und Koordinierung der Arbeit des Callcenters
  • Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsplänen für Callcenter-Mitarbeiter/innen
  • Überwachung und Bearbeitung per E-Mail und Telefon eingehender Verkaufsanfragen
  • Identifizierung und Weiterleitung vorrangiger Probleme und Bericht an das höherrangige Management
  • Bewertung der Qualität von Kundengesprächen
  • Fortlaufendes Coaching für die Mitarbeiter/innen und Feedback, wie sie sich verbessern können
  • Überwachen und Vorantreiben der individuellen und der Teamleistung
  • Kontinuierliche Motivierung des Teams, um sicherzustellen, dass eine positive Denkweise und eine kundenorientierte Einstellung immer vorhanden bleiben
  • Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter und Einweisung über die Kundenmanagement-Richtlinien des Unternehmens
  • Erstellen und Überarbeiten von Mitarbeiterrichtlinien
  • Enge Zusammenarbeit mit den Artec Teams in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing, um geeignete Strategien umzusetzen
  • Kontinuierliche Aktualisierung der eigenen Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens

Anforderungen:

  • Fließendes Englisch
  • Erfahrung im Personalmanagement in einer Contact-Center-Umgebung
  • Kenntnisse über CRM-Systeme und -Praktiken
  • Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Fähigkeit zur Problemlösung
  • Einfühlungsvermögen
  • Teambuilding
  • Motivation zur überdurchschnittlichen Verbesserung der Verkaufs- und Aktivitätsleistung

Bevorzugt:

  • Kenntnisse in anderen Sprachen sind ein großes Plus
  • Ausgeprägte Liebe zum Detail und analytisches Denken
  • Proaktive und kreative Herangehensweise an Aufgaben
  • Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit
  • Interesse an Technik

Unternehmenskultur und Angebote:

  • Zentraler Standort in Moskau mit einem modernen, geräumigen Büro
  • Eine herzliche, freundliche, internationale Belegschaft
  • Krankenkasse
  • Konkurrenzfähiges Gehalt

Erzählen Sie bitte
ein wenig über sich:

Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml avi mov mp3 ogg wav bz2 dmg gz jar rar sit tar zip.